南京MG动画制作：在我们日常工作对接客户咨询时，问起客户功能要求、设计要求如何时，“简单”二字提及的频率是比较高的，但往往客户经常向我们表达的“简单”，其实并不简单。

哈喽，我是软月杨森，今天就来说说一个比较典型的案例，与大家分享，希望能对你有所帮助。

前言

沟通作为在我们日常工作、生活中，经常的需要我们与外界进行交流。不论是家人、朋友或者商业伙伴，当我们存在某个诉求时都需要我们去沟通。

但你有没有遇到这样的情况，沟通交流中，在双方没有准确的基于某个标的物，或者参考对象时，双方沟通过程中，虽然频繁的“嗯嗯嗯...”，其实往往会产生较大的信息差。

当双方没有沟通确认好，共同的参考对象时，表达的某个信息会让双方产生的结果“大相径庭”。从而会造成，你以为的并非“你以为的”。

小故事

2023年9月27日下午，差不多4点多吧。那天出乎意外，尤其的忙。电话咨询业务的、加微信咨询的，那天来了一老波人。（一老波算是南京话吧~哈哈）

咨询的客户中有位客户给的印象尤其的深刻，也因她的缘故才有了今天写这篇文章。长话短说，下面开始：

客户：我们要做一个二维码扫描的功能。

小森：可以做的，大致需要扫描二维码用来做什么呢，说说你的大致需求。

客户：很简单，就是扫描二维码能显示信息就可以了。

小森：显示信息就可以了？显示完了呢，然后需要干嘛呢？

客户：扫描二维码出来一个表格，可以下载。

（这个时候客户给我发了一个做了处理后的截图，截图有2块信息：文字+二维码）

小森：我刚刚扫描看了，功能可以开发的。其他还有什么功能呢？或者说围绕这个主要功能外，其他还有什么要求呢？或者咱们语音沟通下呢？

（单纯的扫描二维码读取信息比较好理解，业务路径也简单，但这个一定是依托在某个基础上，所以我就尝试继续沟通。）

客户：就这个功能，能不能做，很简单的。开发需要多久，多少费用？

小森：目前你描述的功能开发没问题，但还需要进一步跟你确认下详细的业务逻辑流程才能给你报价。目前的信息只能说功能可以开发，但具体的信息需要语音详细聊下。

...此处省略若干个对话...

前期微信文字沟通确实比较“累”，我想要了解的信息，对方没法准确的给到我，她反复表达的意思又越来越复杂和模糊，不知道是什么原因她始终避开了这个小程序开发出来后具有要怎么用，基于什么背景下去用这个软件去现实她说的功能。反复的说扫描后出来表格，然后再扫描又有一个表格，然后表格可以合并，可以下载...

后来，她将超市购物扫码多个商品后，收银会给个购物清单，这时我似乎明白了她的意思，但我还是坚持能电话沟通一下，了解她们具体的软件应用场景，不仅可以更明确她的开发思路，而且还能基于她表达的内容可以再完善些。

过了许久，客户终于可以语音通话了。如我所想，通过电话反复去调整、明确业务场景后，我才真正的知道她最终是要干什么，也明确了她不断强调的“很简单”并非她想的那么简单。

沟通需求要明确业务场景

上面的小故事中说的客户，其实是一家做外贸的公司，有很多件商品，目前客户下商品采购需求都是以人工的方式与这家公司工作人员对接。

这家外包公司的多个商务都是手动去登记客户所需的商品，效率低且工作强度大，从而有了想通过给商品设置二维码，客户通过扫码完成商品选定，从而汇总采购清单交给外贸公司。

无疑，通过这样的方式可以大大降低双方沟通的成本，同时有效的管理客户的多个采购需求。

但也因为，前期沟通时，这位客户始终不愿将她们真实的应用场景说明白，绕了很大一个弯后才理清楚，简单的事情复杂化了。

类似的开发项目其实是比较典型的偏重业务端，项目功能的实现基于一定的业务流程之下进行的，如果不能如实的表述清楚这个程序开发出来要用在什么地方，什么人去用，怎么用的话，是很难明确开发内容的，更别提报价了。

如果什么都没搞清楚，仅仅大致了解你项目需求中的某一个你认为的简单功能实现，就能给你报价多少的话，那我感觉敢给你报价的那人，肯定是“耍流氓”。

编者按

“简单”的理解并非你我想当然的那样，如何怎样的。所以，当某天需要沟通完后，我们依然还坚持需要电话或者其他方式补充沟通时，请能够理解。

想要电话联系你，并不是为了加快促成项目，如何“花言巧语”的想拿下你，并非如此。想要电话再次沟通，主要是出于我们职业经验的判断，在文字信息沟通不能达到充分理解情况下，另一种补充沟通的方式，仅此而已。

后来这位客户的一些想法，似乎合情，但不合理。

客户：商品二维码我们自己生成好，每个商品是固定的一个二维码。然后你们只需要帮我们读取出来，能合并下载表格就可以了。

小森：...（我当时顿了会，似乎明白她强调要自己生成二维码的意思）自己生成二维码是可以的，现在免费的工具也比较多，但生成的格式要严格按照我们预先确定好的来，不然会造成读取失败。

另外，你们都准备上系统了，为什么要多此一举自己手动去生成二维码呢？你们说有万把来件的商品，手动生成的工作量不小啊，而且容易出错，后期商品增加更改等等也不方便。我们在系统给你们做好商品信息录入，系统自动生成对应的二维码不好吗？还能分门别类的去管理，企不更香？

后面的一些对话，这里就不再赘述了。原本因为工作量大，想用软件去做信息化管理，提高效率，绕了一圈感觉效率被她这么一“要求”后，似乎也没高效多少了。

客户一直强调的简单，是指识别二维码这个操作相当简单。但她忽略了扫描后的一系列操作，比如用户扫描商品A，需要有系统去做处理，比如读取信息，暂存信息。当客户继续扫描商品B时，还要进行累加。

虽然现在扫描二维码的工具有很多，比如我们用的微信“扫一扫”，但是需要有个中间件，来完成更加重要且繁琐的功能业务。所以沟通完后，她想的“简单”，并不简单。

今天就韶到这啦，我是南京软月的杨森，也可以叫我小森，下次再会！

软月，一家有温度的技术型创意服务公司！